Техподдержка
Если у Вас возникли вопросы, связанные с технической поддержкой и консультацией по использованию оборудования, приобретенного у нас, просьба обращаться к персональному менеджеру или на почту support@bouz.ru
При обращении за технической поддержкой, просим Вас максимально развернуто изложить суть вопроса, с указанием конкретной ошибки (неисправности). А так же описать порядок действий (или событий) в результате чего, по-вашему, произошла данная ситуация.
Инженеры и лучшие специалисты нашей компании с готовностью окажут Вам помощь и ответят на все интересующие вопросы. При обращении, просьба, указывать название Вашей компании, дату приобретения оборудования и номер товарной накладной.
В случае, если Вам понадобится техническая документация по приобретенному оборудованию и другие сопутствующие материалы, просьба так же обращаться по электронной почте технической поддержки.
Сроки обслуживания сервисного центра
- Диагностика оборудования:
от 2 до 7 рабочих дней - Ремонтные работы:
от 7 до 30 рабочих дней*
*В случае, если в Сервисном центре отсутствуют необходимые запчасти, срок ремонта может быть увеличен на срок поставки запчастей.
Условия приема гарантийного оборудования сервисным центром :
- Только в рамках гарантийного периода, исчисляемого с момента приобретения оборудования;
- При обязательном наличии серийного номера на корпусе оборудования;
- При неповрежденной пломбе (гарантийном стикере);
- При наличии товарных накладных (ТОРГ-12), подписанных со стороны покупателя и поставщика.
Не распространяются на оборудование:
- с механическими повреждения;
- подвергшееся несанкционированному вскрытию и ремонту;
- с истекшим или недокументированным гарантийным сроком;
- вышедшее из строя в результате нарушения требований по эксплуатации оборудования, перечисленных в инструкции и другой документации;
- подвергшееся недопустимому воздействию неблагоприятных внешних условий;
- подвергшееся модификации или иному несанкционированному вмешательству Получателя;
- с поврежденной маркировкой, не позволяющей определить серийный номер изделия.
Также не распространяются на:
- Регулировку и настройку оборудования;
- Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации;
- Детали, подверженные естественному износу.
